客舱服务部重点做好两舱精细化服务
2019-04-27 09:44
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一是提前部署、早做安排,全力备战。现已进入生产旺季,分公司要求区域各单位要充分认识到目前严峻的形势及面临的诸多困难,提前部署、早做安排,更要结合实际制定出生产保旺季相关保障措施和服务流程,积极开展各项工作,各司其职、尽职尽责地确保生产旺季任务圆满完成。同时要加强学习、加大培训力度,保持积极向上的工作心态和良好的备战状态,以激情、昂扬的斗志投入到生产旺季工作之中,举全员之力牢牢把握生产旺季黄金季节,确保取得一定成效。

分公司高度重视生产旺季工作,强调区域各单位要切实加强旺季生产安全及保障工作,对如何做好生产旺季各项工作提出具体要求:

二是科学排班、加强人员备份,确保安全。根据生产旺季期间任务重、加班多等情况,为确保人员劳逸结合、精力充配,分公司区域各单位根据生产运行情况,严格落实排班制度,科学调配人员排班情况,有效地避免了倒班人员因航班量增多而导致身心疲惫、过度疲劳等不安全现象发生。同时加强人员备份工作,要求备份人员二十四小时开机,保持通讯畅通,确保在发生大面积航延及特情时迅速集结,全面提升应急处置能力,快速恢复生产运营。

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(供稿:中国国际航空内蒙古有限公司,

三是以技促安、加强安全教育,强化安全检查。夏季是雷雨季节的多发期,分公司重点针对近期国内、外出现的不安全航空事件进行学习和研讨,对可能发生的问题和发展趋势提前预判和分析,加强危险源识别和安全风险防范能力。内蒙古航务管理中心认真做好复杂天气、特殊情况和突发事件的处置预案,提高特情应变能力,加强与空管、空军北京aoc及区域内相关保障单位的沟通与协作,出现问题及时协商,把隐患和不安全事件消灭在萌芽当中。同时结合当前空防安全形势,强化空防意识,在保证飞行安全的同时,确保空防安全。

四是换位思考、加强协作,提升旅客满意度。分公司区域各单位均以提升旅客满意度为抓手,不因生产任务重而降低服务质量,确保经得起生产旺季的考验。地面服务部针对旺季期间无人陪伴儿童、老人增多的特点开展针对式服务和全过程服务。生产调度室加强对航班的监控和协调力度及信息的收集和发布工作,对重点航班进行跟踪监控;根据航班满额度,适时作各种控制,保证vip旅客,高端旅客,特殊旅客留座位准确率100%;确保载重平衡符合飞行标准,杜绝发生超载、隐载等不安全因素造成航班延误、取消、返航和备降情况的发生。客舱服务部重点做好“两舱”精细化服务,加强对高端旅客服务工作的研讨,提高对特殊情况的处置应变能力,提升高端旅客服务质量。对于航班延误情况,乘务组积极加强与接口单位的信息传递和协调配合,及时了解延误原因,以及上一个环节的处置情况,并对旅客上机后可能发生的情况进行分析,提早制订服务方案,做好对旅客的解释说服和安抚工作。

民航资源网2010年7月16日消息:进入七月生产旺季以来,航班密度不断增加,旅客出行人数持续走高,为确保提升生产旺季航班正点率,打赢旺季攻坚战,中国国际航空股份有限公司(air china limited,简称“国航”)内蒙古分公司以实现安全生产、收益最大化、服务水平不断提升为抓手,从航班调配、教育培训、科学排班、提升服务质量、夯实安全管理等方面制定出相应的生产经营措施,全力保障生产旺季各项工作安全、正常、有序开展。

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